Специально для вас итоги года подвели гендиректора крупных компаний в российской e-commerce.
Мы попросили их ответить на одни и те же вопросы.
Enjoy!
Всеволод Страх, гендиректор "Сотмаркет"
Тренды 2013 года - это…
- Конечно, crossborder trade. Проникновение иностранных компаний на российский рынок - и активность госорганов в этой сфере под конец года. Думаю, тренд сохранится и в следующем году.
Вторая важная тенденция - сокращение темпов роста продаж в e-commerce. Заметьте, я пока не говорю о падении, хотя традиционная розница уже отчиталась о снижении потребительского спроса. В интернет-торговле мы пока стали просто медленнее расти.
Тренды ближайшего будущего
- Перераспределение маркетинговых бюджетов. Мне кажется, сейчас есть какое-то разочарование в традиционных каналах продаж. И есть ощущение, что все больше компаний будут вкладывать в клиентский сервис, а не в рекламу. А еще я лично буду усиленно следить за активностью китайских коллег на российском рынке. Это, пожалуй, самая серьезная угроза сегодня.
"Событие года" в вашей сфере
- Выход в онлайн группы Inditex.
"Провалами года" можно назвать…
- Честно говоря, ярче всего запомнилась история с новогодними скидками Ozon, которые они потом отменили. Но это только потому, что компания на виду. Уверен, в этом году было много такого, о чем мы просто не узнали.
Сделка года
- 130 млн долларов, вложенные в Lamoda. Приятно, что наш рынок способен привлекать такие масштабные инвестиции.
Несбывшаяся иллюзия - 2013
-На рынке давно уже бытует мнение, что зарплаты технических специалистов (программистов особенно) перегреты, что пузырь вот-вот лопнет. К сожалению, этого не происходит вот уже который год.
Что вы хотели бы пожелать коллегами и отрасли в целом?
-Успехов, благодарных покупателей, сговорчивых подрядчиков и много качественного трафика.
Кирилл Гродинский, гендиректор E5
Тренды 2013 года - это…
- Начало насыщения рынка, фиксация группы лидеров. Резкий рост трансграничной торговли. Реальное внедрение omnichannel у лидеров офлайна.
Демонстрация амбиций Яндекса, как в части давления на SEO, так и в дальнейшем проникновении в собственно e-commerce.
Тренды ближайшего будущего
-Те же плюс возможный "физический" (с товарными складами) заход в Россию иностранных игроков. Более широкое использование лидерами онлайн-ритейла офлайновых рекламных каналов
"События года" в нашей сфере
- Упоминание необходимости регулирования e-commerce в Послании Президента Федеральному собранию.
- Появление модели CPA в "Яндекс.Маркет"
- Активное продвижение eBay в России.
- И наконец, с одной стороны это шутка, но с другой - как-никак мем 2013 года №1 года по версии Яндекса - ГОВОРЯЩИЙ ХОМЯК. Знаменитый вирусный ролик был сделан по заказу Е5.
"Провалами года" можно назвать…
- Tinkoff Digital.
Сделки года - это…
- Слияние "Сотмаркета", "Е96" и "Ютинета".
Несбывшаяся иллюзия - 2013
- Не было.
Чему научил 2013-й: главный урок года
-При тщательной подготовке и достаточных ресурсах крупная офлайновая рекламная кампания может дать фантастический результат для интернет-ритейлера, как с точки зрения продаж, так и для рекрутирования новых клиентов.
Главное достижение вашей компании в этом году
-Уверенный "пробой" "психологического барьера" в 10 000 принятых заказов за день.
Что бы вы пожелали коллегами и отрасли в целом?
-Много-много хорошо конвертируемого трафика!
Тимофей Шиколенков, директор по развитию бизнеса и маркетингу компании "Аудиомания"
Тренды 2013 года - это…
-Отмечу два, наиболее мне импонирующих: российский e-commerce стал больше внимания уделять развитию сервиса и персонализации в работе с клиентами. Те, кто ранее работал только над ассортиментной матрицей и большинство маркетинговых усилий вкладывал в привлечение нового клиента, начали задумываться о внедрении CRM-систем или как минимум стали уходить от спам-рассылок в пользу персональных предложений клиентам. Активнее заговорили про уникальное торговое предложение интернет-магазина.
Тренды ближайшего будущего
- Заметна консолидация: компании среднего размера поглощают мелкие, крупные магазины пытаются объединиться. Появление новых сервисов, например, предложений по фулфилменту, говорит, скорее всего, о том, что аутсорсингу в российском e-commerce быть. Отмечу также интересный тренд в нише рекламных агентств: агентства, пока очень немногие, переходят на консалтинговую модель, что ОЧЕНЬ перспективно, на мой взгляд.
"События года" в нашей сфере
- Динозавр электронной коммерции - "Яндекс.Маркет" - сдвинулся с мёртвой точки, введя CPA-модель продаж. Также отчетливо виден растущий спрос из регионов: "Черная пятница" подтвердила, что в России и за пределами крупных городов есть Интернет и банковские карты.
"Провалами года" можно назвать…
- Крах нескольких компаний в логистике. И без того сложная ситуация для интернет-магазинов с доставкой в этом году усугубилась. Если раньше спрашивали, кого выбрать, теперь спрашивают, остался ли кто-то живой, дайте хоть кого-то, доставлять надо сейчас, а некем...
Несбывшаяся иллюзия - 2013
- Не было.
Главное достижение вашей компании в этом году
- Мы переехали на новый склад, объединив распределительный склад и склад основного хранения. Закончили интеграцию складской системы. Как результат у нас среднее время обработки одного заказа снизилось до 1 минуты.
Что бы вы пожелали коллегами и отрасли в целом?
-Хочу пожелать всем больше думать о клиентах, чем о деньгах, и тогда деньги сами поплывут к вам вместе с довольными и счастливыми клиентами, которые останутся с вами на долгое время. Всех с наступающим Новым Годом!
Павел Коротов, гендиректор Oborot.ru
Тренды 2013 года - это…
- Лавинообразный рост трансграничной торговли. Повышение конкуренции за потребителя, как с коллегами из России, так и с зарубежными интернет-магазинами.
На рынке появилось значительное количество сервисных компаний, предлагающих аутсорсинговые e-commerce-услуги - это важный тренд. Растут инвестиции в проекты электронной торговли. И последнее, то, чем запомнились начало и конец года, - это "распродажный" бум.Так или иначе, "киберпонедельник" и "черная пятница" наделали шума. И скорее всего, они войдут в ежегодную практику e-commerce.
Тренды ближайшего будущего
- Более активное использование "традиционных" офлайновых медиа для рекламы интернет-магазинов.
Новые технологии, повышающие эффективность продаж и бизнес-процессов, которые ранее были доступны лишь крупным игрокам, начнут становиться все более и более доступными для малого и среднего бизнеса.
Будет и дальше расти число клиентов, просматривающих каталоги и делающих покупки с мобильного экрана.
"События года" в нашей сфере
- Это, безусловно, обсуждение законов, ограничивающих трансграничную торговлю. Я бы также назвал в этом ряду попытки консолидации отрасли и налаживания диалога с государством. И конечно, слияние "Ютинета", "E96" и "Сотмаркета".
"Провалами года" можно назвать…
- Сервисы онлайн-кредитования - они так и не взлетели. Разочарование года - продажи через социальные сети. Их как не было, так и нет. Смею предположить, и не будет.
Миграция "Утконоса" на новую IT-систему, затянувшаяся и сопровождавшаяся техническими трудностями.
Скандал с курьерской службой IM-logistics.
Сделки года - это…
- Я бы выделил три таких сделки. Это, опять же, слияние "Ютинет", E96 и "Сотмаркета". Объединение Travel.ru и Oktogo. Инвестиции в Lamoda. И вложения в интернет-магазины "ВсеИнструменты" и "220Вольт".
Несбывшаяся иллюзия - 2013
- Что отрасль интернет-торговли выработает консолидированную позицию и начнет плодотворный диалог с государственными органами.
Главное достижение вашей компании в этом году
- У нас год скорее получился "подготовительным" к новым свершениям. Наладили работу редакции сайта, стало появляться больше полезных материалов - как для новичков, так и статей аналитического характера. Удалось провести на хорошем уровне как третью выставку ECOM Expo, так и конференцию "Электронная торговля". Кстати, в следующем году "ЭТ" отмечает юбилей, это будет десятая ежегодная конференция.
- Что бы вы пожелали коллегам?
- Любить и хорошо обслуживать своих клиентов, несмотря ни на что. Не унывать, если подводят контрагенты. Успевать отдыхать, уделять время семье, близким. Ну и конечно, хороших продаж и больших оборотов!