Office Mac: Справка подключения к удаленному рабочему столу. Устранение неполадок.

Не удается подключиться к компьютеру под управлением Windows

Причина На компьютере под управлением Windows не разрешены удаленные подключения.

Решение Разрешите доступ к удаленному рабочему столу на компьютере, к которому требуется подключиться

Включение параметра удаленного рабочего стола в ОС Windows 7

Важно
Изменять параметры удаленного рабочего стола может только администратор компьютера под управлением Windows.

На компьютере под управлением Windows нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
Щелкните элемент Система и безопасность, а затем в разделе Система выберите команду Настройка удаленного доступа.
В разделе Удаленный рабочий стол выберите нужный параметр.

При запросе пароля администратора или его подтверждения введите пароль или подтвердите его.

Примечание Проверка подлинности на уровне сети повышает уровень безопасности, поскольку перед открытием удаленного подключения на компьютере Mac требуется ввести регистрационные данные Windows. Дополнительные сведения о проверке подлинности на уровне сети см. в справке Windows.

Нажмите кнопку Выбрать пользователей.
Выполните любое из указанных ниже действий.

Чтобы	Выполните указанные ниже действия
Проверить доступ	Проверьте, указана ли ваша учетная запись пользователя в списке под полем. Учетная запись администратора компьютера помещается в список автоматически.
Добавить другую учетную запись пользователя	Нажмите кнопку Добавить и введите нужное имя учетной записи в поле.

Включение параметра удаленного рабочего стола в ОС Windows Vista

На компьютере под управлением Windows нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
В классическом виде в области навигации выберите пункт Панель управления - домашняя страница.
Щелкните элемент Система и ее обслуживание, а затем - Система.
В области навигации выберите пункт Настройка удаленного доступа и в разделе Удаленный рабочий стол выберите нужный параметр.

При запросе пароля администратора или его подтверждения введите пароль или подтвердите его.

Примечание Проверка подлинности на уровне сети выполняется на базе улучшенных функций обеспечения безопасности Windows Vista и является более надежной, чем два других способа проверки подлинности.

Нажмите кнопку Выбрать пользователей.
Выполните любое из указанных ниже действий.

Чтобы	Выполните указанные ниже действия
Проверить доступ	Проверьте, указана ли ваша учетная запись пользователя в списке под полем. Учетная запись администратора компьютера помещается в список автоматически.
Добавить другую учетную запись пользователя	Нажмите кнопку Добавить и введите нужное имя учетной записи в поле.

Включение параметра удаленного рабочего стола в ОС Windows XP

На компьютере под управлением Windows нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
В классическом виде в области навигации выберите пункт Переключение к виду по категориям.
Выберите пункт Производительность и обслуживание, а затем - Система.
На вкладке Удаленные сеансы установите флажок Разрешить удаленный доступ к этому компьютеру.
Нажмите кнопку Выбрать удаленных пользователей.
Выполните любое из указанных ниже действий.

Чтобы	Выполните указанные ниже действия
Проверить доступ	Проверьте, указана ли ваша учетная запись пользователя в списке под полем. Учетная запись администратора компьютера помещается в список автоматически.
Добавить другую учетную запись пользователя	Нажмите кнопку Добавить и введите нужное имя учетной записи в поле.

Решение Настройте в брандмауэре Windows исключения, разрешающие доступ в режиме удаленного рабочего стола.

Создание исключений в брандмауэре Windows на компьютере под управлением Windows 7

Важно
Изменять параметры брандмауэра может только администратор компьютера под управлением Windows.

На компьютере под управлением Windows нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
Щелкните элемент Система и безопасность, а затем в разделе Брандмауэр Windows выберите команду Разрешение запуска программы через брандмауэр Windows.
В списке Разрешенные программы и компоненты установите флажок Удаленный рабочий стол.

Создание исключений в брандмауэре Windows на компьютере под управлением Windows Vista

Важно
Изменять параметры брандмауэра может только администратор компьютера под управлением Windows.

На компьютере под управлением Windows нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
В классическом виде в области навигации выберите пункт Панель управления - домашняя страница.
Щелкните элемент Безопасность, а затем в разделе Брандмауэр Windows выберите команду Разрешение запуска программы через брандмауэр Windows.
При запросе пароля администратора или его подтверждения введите пароль или подтвердите его.
В списке Программа или порт установите флажок Удаленный рабочий стол.

Создание исключений в брандмауэре Windows на компьютере с Windows XP

Важно
Изменять параметры брандмауэра может только администратор компьютера под управлением Windows.

На компьютере под управлением Windows нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
В классическом виде в области навигации выберите пункт Переключение к виду по категориям.
Щелкните элемент Центр обеспечения безопасности и в разделе Настройка параметров безопасности выберите команду Брандмауэр Windows.
Снимите флажок Не разрешать исключения.
Откройте вкладку Исключения и установите флажок Удаленный рабочий стол.

Причина Компьютеру Mac не удается подключиться к сети.

Решение Убедитесь в том, что компьютер под управлением Windows включен и подключен к сети.

Сбой удаленного подключения может объясняться наличием проблем в сети. Например, такой сбой происходит в ситуации, когда удаленная сеть не работает или на компьютере под управлением Windows отключен кабель Ethernet.

Причина Политика сети блокирует подключения.

Решение Уточните у администратора сети, какая политика безопасности используется в организации.

В организациях используются различные политики безопасности. Например, чтобы подключиться к компьютеру под управлением Windows в сети, в которой для обеспечения безопасности сетевого трафика используется протокол IPsec, для этого компьютера необходимо создать граничное исключение.

Причина Не удается найти компьютер под управлением Windows.

Решение Проверьте, правильно ли настроены на компьютере Mac параметры сети для используемого типа подключения

На компьютере Mac должны быть настроены параметры подключения Ethernet или беспроводного подключения для сети, с которой требуется установить соединение.

Решение Проверьте, правильно ли введено имя компьютера.

Проверка имени компьютера в ОС Windows 7

На компьютере под управлением Windows нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
Щелкните элемент Система и безопасность, а затем в разделе Система выберите команду Просмотр имени этого компьютера.
В разделе Имя компьютера, имя домена и параметры рабочей группы уточните имя компьютера или полное имя компьютера, если компьютер под управлением Windows является членом домена.

При запуске подключение к удаленному рабочему столу на компьютере Mac необходимо ввести это имя.

Проверка имени компьютера в ОС Windows Vista

На компьютере под управлением Windows нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
В классическом виде в области навигации выберите пункт Панель управления - домашняя страница.
Щелкните элемент Система и ее обслуживание, а затем - Система.
В разделе Имя компьютера, имя домена и параметры рабочей группы уточните имя компьютера или полное имя компьютера, если компьютер под управлением Windows является членом домена.

При запуске подключение к удаленному рабочему столу на компьютере Mac необходимо ввести это имя.

Проверка имени компьютера в ОС Windows XP

На компьютере под управлением Windows нажмите кнопку Пуск, щелкните правой кнопкой мыши элемент Мой компьютер и выберите пункт Свойства.
На вкладке Имя компьютера уточните полное имя компьютера.

При запуске подключение к удаленному рабочему столу на компьютере Mac необходимо ввести это имя.

Решение Если не удается установить подключение по имени компьютера, используйте его IP-адрес.

На компьютере под управлением Windows нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Все программы, Стандартные и Командная строка.
В командной строке введите ipconfig и нажмите клавишу ВВОД.
В разделе Подключение по локальной сети через адаптер Ethernet найдите IP-адрес компьютера.

Открыв подключение к удаленному рабочему столу на компьютере Mac, можно вместо имени компьютера указать его IP-адрес. На компьютерах под управлением Windows Vista или Windows 7 IP-адрес указан в формате IPv4.

Решение Убедитесь в том, что компьютер Mac подключен к Интернету.

Откройте веб-браузер (например, Safari) и убедитесь в том, что в нем удается просматривать веб-страницы.

Причина Не удается проверить удостоверение компьютера под управлением Windows.

Решение Убедитесь в том, что параметры безопасности подключение к удаленному рабочему столу совместимы с версией Windows, установленной на компьютере, к которому выполняется подключение.

Если на компьютере под управлением Windows запущена система Windows XP или более ранней версии либо Windows Server 2003 с пакетом обновления 1 (SP1) или более ранней версии, выполнить проверку удостоверения невозможно. Если на удаленном компьютере установлена одна из этих версий Windows, а параметры безопасности на компьютере Mac требуют перед подключением выполнять проверку подлинности, удаленное подключение не будет установлено.

В меню RDC выберите пункт Настройки, а затем - Безопасность.
Убедитесь в том, что флажок Не подключаться, если проверка подлинности не прошла снят.

Не удается копировать и вставлять данные с одного компьютера на другой

Причина Некоторые форматы буфера обмена могут быть непригодны для вставки.

Решение Скопируйте текст в промежуточную программу с совместимым форматом буфера обмена.

Копирование данных с компьютера под управлением Windows и их вставка на компьютере Mac

На компьютере под управлением Windows скопируйте нужный текст.
На компьютере Mac откройте приложение TextEdit и вставьте текст.
Скопируйте текст из TextEdit и вставьте его в нужный файл.

Копирование данных с компьютера Mac и их вставка на компьютере под управлением Windows

На компьютере Mac скопируйте нужный текст.
На компьютере под управлением Windows откройте Блокнот или Wordpad и вставьте текст.
Скопируйте текст из Блокнота или Wordpad и вставьте его в нужный файл.

Причина Отсутствует доступ к файлу с компьютера под управлением Windows.

Решение Перед запуском сеанса удаленного рабочего стола откройте доступ к дискам Mac с компьютера под управлением Windows.

В меню RDC выберите пункт Настройки.
Выберите команду Диски и укажите нужный параметр во всплывающем меню.

Теперь для компьютера под управлением Windows открыт доступ к файлам на диске или в папке на компьютере Mac.
Если открыть доступ после подключения, выбранный диск или папка будут доступны только при следующем подключении.
В меню Пуск выберите пункт Компьютер или Мой компьютер.

Диск или папка на компьютере Mac, к которым открыт доступ, отображаются в списке дисков и папок на компьютере под управлением Windows.

Примечание Если меню Пуск не отображается, в меню Вид установите флажок Во весь экран.Чтобы вернуться в режим окна, наведите указатель на верхний край экрана и дождитесь появления строки меню подключения к удаленному рабочему столу. В строке меню выберите команду Вид и снимите флажок Во весь экран.

Откройте диск или папку, откуда требуется скопировать файл.
В меню Пуск выберите пункт Компьютер или Мой компьютер.
Откройте диск или папку, куда нужно скопировать файл.

На экране должны отображаться два окна: одно - с исходным расположением файла, а другое - с расположением, в которое его нужно скопировать.

Перетащите документ, который требуется скопировать, в нужное расположение.

Причина Групповая политика служб терминалов запрещает общий доступ к дискам.

Решение Сведения о групповой политике служб терминалов можно получить у администратора сети.

Групповая политика переопределяет все параметры, установленные для подключение к удаленному рабочему столу. Если групповая политика служб терминалов запрещает общий доступ к дискам, обмениваться файлами между компьютерами нельзя.

Причина Групповая политика служб терминалов запрещает общий доступ к буферу обмена.

Решение Сведения о групповой политике служб терминалов можно получить у администратора сети.

Групповая политика переопределяет все параметры, установленные для подключение к удаленному рабочему столу. Если групповая политика служб терминалов запрещает общий доступ к буферу обмена, копировать и вставлять данные с одного компьютера на другой нельзя.

Отсутствует доступ к жестким дискам компьютера Mac

Причина К жесткому диску компьютера Mac не открыт доступ с компьютера под управлением Windows.

Решение Выберите диск или папку Mac, к которой требуется открыть доступ для компьютера под управлением Windows.

В меню RDC выберите пункт Настройки.
Выберите команду Диски и укажите нужный параметр во всплывающем меню.
Теперь для компьютера под управлением Windows открыт доступ к файлам на диске или в папке на компьютере Mac.
На компьютере под управлением Windows нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Компьютер или Мой компьютер.
Диск или папка на компьютере Mac, к которым открыт доступ, отображаются в списке дисков и папок на компьютере под управлением Windows.

Причина Групповая политика служб терминалов запрещает общий доступ к дискам.

Решение Сведения о групповой политике служб терминалов можно получить у администратора сети.

Групповая политика переопределяет все параметры, установленные для подключение к удаленному рабочему столу. Если общий доступ к дискам запрещен групповой политикой служб терминалов, обращаться к дискам Mac с компьютера под управлением Windows нельзя.

Не слышны звуки

Причина Звук отключен в параметрах.

Решение Задайте параметр для воспроизведения звука.

В меню RDC выберите пункт Настройки.
Выберите команду Звук и задайте нужный параметр.

Причина Групповая политика служб терминалов запрещает перенаправление звука с компьютера под управлением Windows.

Решение Сведения о групповой политике служб терминалов можно получить у администратора сети.

Групповая политика переопределяет все параметры, установленные для подключение к удаленному рабочему столу. Если перенаправление звука запрещено групповой политикой служб терминалов, звук не будет воспроизводиться ни на компьютере под управлением Windows, ни на компьютере Mac.

Причина Установлена низкая громкость динамика, или звук выключен.

Решение Проверьте параметры звука на компьютере Mac и компьютере под управлением Windows.

Если на любом из компьютеров громкость уменьшена до нуля, звуки воспроизводиться не будут.

Не удается напечатать документ на принтере, подключенном к компьютеру Mac

Причина Принтер, подключенный к компьютеру Mac, недоступен с компьютера под управлением Windows.

Решение Разрешите доступ к принтеру в его параметрах.

В меню RDC выберите пункт Настройки.
Выберите команду Принтеры и установите флажок Использовать принтер, подключенный к компьютеру Mac.
Выберите нужный принтер.

Совет Чтобы задать принтер во время печати, выберите пункт Все принтеры.

Причина Групповая политика служб терминалов запрещает общий доступ к принтерам.

Решение Сведения о групповой политике служб терминалов можно получить у администратора сети.

Групповая политика переопределяет все параметры, установленные для подключение к удаленному рабочему столу. Если общий доступ к принтерам запрещен групповой политикой, печатать документы с компьютера под управлением Windows на принтере, подключенном к компьютеру Mac, нельзя.

Причина Плохо подключен кабель принтера, или принтер, подсоединенный к компьютеру Mac, выключен.

Решение Проверьте состояние принтера.

Надежно подсоедините кабель принтера и включите устройство.

Совет Чтобы убедиться в том, что принтер подключен к компьютеру Mac, в меню Apple выберите пункт Системные настройки, а затем в разделе Оборудование щелкните элемент Печать и факс.

Не отображается строка меню Mac

Причина Сеанс подключения к удаленному рабочему столу запущен в полноэкранном режиме.

Решение Наведите указатель мыши на край экрана, у которого обычно расположена строка меню.

В полноэкранном режиме строка меню скрыта, что позволяет расширить доступную область экрана.

Причина Параметры отображения в полноэкранном режиме настроены таким образом, что строка меню и панель Dock скрыты.

Решение Снимите флажок полноэкранного режима в параметрах отображения.

В меню RDC выберите пункт Настройки.
Выберите команду Отображение и снимите флажок Не показывать строку меню Mac и Dock в полноэкранном режиме.