Как заявляют специалисты Gartner, снижение стоимости ИТ-аутсорсинга произойдет в ближайшие 2 года из-за усиления конкуренции на рынке ИТ-услуг в целом: в погоню за ростом прибыли устремляются как традиционные, как и новые поставщики услуг. Кроме того, снижение расходов на ИТ будет основным фактором, влияющим на сокращение объемов аутсорсинговых контрактов по поддержке ИТ-инфраструктуры в 2009-2010 гг.
"Несмотря на относительно сильные позиции аутсорсинга во время кризиса, многие клиенты сообщают о напряженных переговорах со своими вендорами и пересмотре сроков и условий соглашений об уровне обслуживания (SLA), по оплате, объемам и более дешевым офшорным вариантам доставки ИТ-услуг, - говорит Клаудио Да Ролд (Claudio Da Rold), вице-президент и заслуженный аналитик Gartner. - Все эти факторы рассматриваются для того, чтобы достичь устраивающих клиента уступок и сократить стоимость оказания услуг в каждом конкретном случае".
Да Ролд также отметил, что, в частности, индийские ИТ-аутсорсеры сейчас вынуждены достаточно агрессивно снижать цены на свои услуги из-за теракта в Мумбаи, скандала с аутсорсинговой компанией Satyam, обесценивания рупии, продолжающегося сокращения зарплат и необходимости бороться за выживание.
Чтобы оценить возможные масштабы падения стоимости услуг по ИТ-аутсорсингу, специалисты Gartner взяли за основу аналогичные показатели предыдущей рецессии (2001-2003 гг., после краха дот-комов), а также текущие отраслевые тренды и соотношение цен и издержек.
Возможное среднее снижение цен на ИТ-аутсорсинг, 2009-2010 гг., Северная Америка и Евросоюз
| Услуги по аутсорсингу ИТ-инфраструктуры | Снижение средних цен |
| Услуги по аутсорсингу ЦОД | от 5% до 15% |
| Услуги по поддержке ПК, поддержке пользователей | от 5% до 10% |
| Обслуживание сети | от 10% до 15% |
| Услуги хостинга приложений | от 10% до 20% |
Источник: Gartner.
По словам Да Ролда, это не просто "снижение цен по прайс-листу", а среднее уменьшение стоимости аутсорсинговых контрактов, которое может отразиться и на новых сделках, и, хотя бы частично, на изменении условий уже заключенных соглашений. "Важно помнить, что снижение цен будет очень отличаться в разных странах, на разных вертикальных рынках и у клиентов, отличающихся масштабами бизнеса, а также в зависимости от особых условий соглашения, - отмечает аналитик. - Поставщики услуг сообщают не о повсеместном снижении цен, а, скорее, об индивидуальном подходе к каждой конкретной ситуации с клиентом".
Эксперты Gartner советуют и поставщикам, и заказчикам ИТ-услуг избегать крайностей в вопросах изменения цен: чрезмерно низкие цены не способствуют укреплению позиций поставщика, а также качеству оказания услуг и позитивным взаимоотношениям. С другой стороны, если поставщик услуг не пойдет навстречу заказчику и не пересмотрит условия соглашения, в условиях экономической неопределенности это может не лучшим образом отразиться на жизнеспособности клиента. "В особенно тяжелые времена существует лишь взаимовыгодный баланс: а если одна сторона проигрывает, проигрывает и другая", - предостерегают аналитики.