На вопросы PC Magazine/RE отвечает Сергей Курьянов, директор по развитию компании DocsVision.
В осенний период развития кризиса главной задачей руководства предприятий было снижение затрат, в том числе и затрат на ИТ. Сейчас, когда с одной стороны главные источники экономии уже исчерпаны, а кризис очевидно затягивается на годы, руководители предприятий будут искать способы сохранения и развития бизнеса в новых условиях.
Новизна состоит в том, что искать конкурентоспособность придется в условиях низкой маржинальной рентабельности, т. е. заняться уточнением управления и в деньгах и во времени. При этом об автоматизации рутинных операций можно не сильно задумываться, добиваясь просто более интенсивной работы от сотрудников, дорожащих своим рабочим местом.
Системы электронного документооборота, и особенно процессного управления, в этих условиях приобретают дополнительную актуальность. С их помощью легко контролировать загрузку управленцев и их реальную эффективность, легко контролировать исполнение принятых решений по всему предприятию в целом в каждый момент.
В четвертом квартале 2008 года у нас были достигнуты рекордные объемы продаж, однако это не на 100% отражает рост интереса заказчиков, мне кажется, тут накладывается фактор новизны самой темы СЭД и процессного управления. На многих предприятиях нет никаких средств автоматизации документооборота, и они их внедряют. Если бы уровень проникновения СЭД на средний рынок был близок к 100% (как например, в области автоматизации бухгалтерского учета), цифры были бы скромнее. Для примера продажи электронных бухгалтерий и CAD систем прекратили расти в 3-м квартале, а в 4-м показали снижения к уровням 2007 и даже 2006 года.
Интересный вопрос. Ответ банальный - это зависит, как внедрять, и с какими целями. Если "чтобы было" - эффект будет, но не скорый, косвенный, связанный с повышением культуры управления. Однако внедрять можно и с конкретной целью, например, повысить управляемость процесса создания и согласования платежных документов. Тогда эффект будет достигнут, как только закончится внедрение.
Если еще и внедрять готовые типовые решения, то еще быстрее, чаще всего эффект от внедрения готового решения появляется еще до завершения внедрения. Вообще кризис - мне кажется время для внедрения частных и быстрых решений, важно только правильно выбирать платформу, так чтобы ее можно было использовать долгие годы, дополняя и развивая набор внедренных частных решений.
Современные СЭД по большей части являются платформенными и решения на их базе должны не усложнять, а упрощать работу пользователей. Если даже при внедрении происходит корректировка бизнес-процессов, то СЭД дает одновременно и "колею" по которой двигается пользователь. Если это не так, значит, внедрение было не доведено до конца, внедрены были в лучшем случае прототипы, которые надо дорабатывать, затрачивая дополнительные средства. Причем эти затраты больше того, что было "сэкономлено" при планировании внедрения. Имеющаяся у нас методика внедрения DocsVision и набор акселераторов (типовых решений) созданных нами и нашими партнерами позволяют проводить внедрение быстро и эффективно, так чтобы после его завершения получать результаты, а не нести дополнительные затраты.
По прежнему востребованы базовые функции - делопроизводство и архив, растет интерес к автоматизации критически важных в период кризиса бизнес-процессов - согласование платежей, согласование договоров, управление качеством, отчеты по исполнительской дисциплине.
Более высокий уровень - это что? Куда уж выше СЭД - это ведь документы управления предприятием, пользователи самого высокого уровня. Если вопрос о "межведомственном" документообороте, т.е. создании extranet-решений и интеграции разноплатформенных решений двух предприятий для поддержки управления общими функциями (например, в рамках производственных цепочек), то это актуальные задачи, для решения которых в современных СЭД всегда предусматриваются механизмы интеграции.
Например, обмен XML документами, использование услуг удостоверяющего центра для валидации электронной цифровой подписи между предприятиями. Эффект от этого конечно получается предприятиями-участниками. Мне кажется что единственной отраслью в рамках которой можно говорить о полной и обязательной интеграции документооборота является государственное управление. Для других отраслей это вряд ли перспективно.
В ближайшее время мы считаем главной целью увеличить производительность и надежность системы. Недавно мы выпустили новую версию DocsVision 4.1, с достаточным запасом функциональности, перед самым Новым Годом выпустили DocsVision 4.1. International, предназначенную для создания решений для международных компаний, в которых используется более двух языков для работы пользователей. Крупных функциональных изменений мы не планируем до выхода версии 5.0 - в конце 2009 или начале 2010 года.