"До использования продуктов BusinessObjects наш процесс принятия решений был интуитивным. Теперь мы заменяем эти интуитивные решения другими, основанными на данных и их анализе с помощью BusinessObjects. BusinessObjects помогает нам создать более качественный продукт для наших конечных пользователей".
Кэрен Кэмбрей (Karen Cambray) - Главный финансовый управляющий.
Проблема
LiveWire Mobile является подразделением компании NMS Communications Corporation расположенной в г. Фрэмингхем, штат Массачусетс. Это подразделение предоставляет управляемые услуги персонализации для операторов мобильной связи по всему миру. LiveWire Mobile также является лидером рынка в области продуктов для ответных телефонных вызовов и управляемых услуг. Также эта компания предлагает услуги по загрузке мелодий для мобильных телефонов полноценных музыкальных и видеозаписей. По оценкам компании Juniper Research, этот рынок должен достичь объема 17,5 млрд. долл. к 2012 году. Благодаря LiveWire Mobile мобильные операторы получают единую управляемую услугу и интегрированную витрину для продажи музыки и видеоконтента. А 15 млн. подписчиков услуги получают прекрасный сервис для мобильных телефонов и доступ к мелодиям для звонка (и обратных вызовов). Также они могут загружать полноценные файлы музыки и видео.
Благодаря партнерству с операторами сотовой связи (например, Sprint) и различными музыкальными компаниями (например, Sony BMG) LiveWire Mobile может предоставить музыку массовому потребителю. Эта компания предоставляет услуги по продаже цифровой музыки в Австралии, Канаде, Европе, Новой Зеландии, Соединенном Королевстве и Соединенных Штатах. С помощью Интернет-магазинов компании LiveWire Mobile и ее партнеров потребители загружают свои любимые мелодии звонка и песни.
В области продажи цифровой музыки у LiveWire Mobile есть два типа заказчиков: музыкальные записывающие компании и владельцы сетей связи. "Звукозаписывающие компании на самом деле продают музыку. У нас очень хорошие отношения с ними. Это увеличивает размер каталога продуктов, которые мы можем продавать через наши услуги", - сказал Мэтт Уинитцер (Matt Winitzer), менеджер по бизнес-аналитике компании LiveWire Mobile.
Самым важным заказчиком для LiveWire Mobile являются владельцы сотовых сетей. "Наши управляемые услуги персонализации мобильных телефонов позволяют владельцам сотовых сетей продавать музыку через мобильные устройства, - поясняет Уинитцер. - Обычно владельцы сетей связи продают музыку не только через сотовый телефон, но еще и через Интернет-магазины и загружаемые файлы для компьютера. Мы используем преимущества продажи цифровой музыки. Эта область очень быстро развивается".
Когда подписчики из числа владельцев сотовых телефонов загружают музыку с сайтов Sprint или с сайтов британских компаний Orange и 3 UK, например они загружают музыкальный контент с серверов LiveWire Mobile. "Затем перед нами встает задача отслеживания этих транзакций и взаиморасчетов за эти транзакции со звукозаписывающими компаниями", - говорит Уинитцер. Он сравнивает этот процесс со сложным процессом авторских отчислений, говоря: "Это очень сложный процесс выплаты авторских отчислений. Нужно знать, кто владеет контрактами на музыкальное произведение, какой процент платится, куда, кому и за что".
Отслеживание и создание отчетов по всем транзакциям с конечными пользователями и связанному с ним потоку авторских отчислений было сложным и трудоемким делом. Компании LiveWire Mobile был нужен разумный и точный способ отслеживания онлайн-операций и анализа поведения конечных пользователей. В поисках решения в LiveWire Mobile обратились к Business Objects, подразделению компании SAP.
Подход
Анализ требований помог компании LiveWire Mobile установить цели и ожидания относительно новой системы. Уинитцер говорит: "Мы хотели повысить эффективность своих отчетов, и поэтому хотели создать хранилище данных. У нас также было множество пожеланий со стороны анализа. Мы хотели улучшить анализ, а также улучшить информацию общего уровня с помощью информационных панелей и ключевых индикаторов эффективности. Нам было нужно не просто хранилище данных. Нам был нужен интерфейс, который помог бы в составлении отчетов и позволил производить аналитическую обработку данных в реальном времени (OLAP)".
Также была возможность создания специализированных отчетов. "Создание специализированных отчетов было для нас одним из самых главных требований, - говорит Уинитцер. - Наши специалисты по музыке, которые рассматривали проект с точки зрения продаж, нуждались в специализированной отчетности для анализа поведения подписчиков при покупке. Они хотели узнать, какие продукты лучше продаются, как подписчики с помощью сотовых телефонов добираются до продуктов и т.д.". Подобная информация помогает специалистам LiveWire Mobile узнать, как лучше всего представить свой каталог продуктов и приспособить маркетинговые рекомендации для конечных пользователей. Кэрен Кэмбрей, главный финансовый управляющий компании LiveWire Mobile, поясняет: "Исследование поведения пользователей вместе с маркетинговыми данными помогает нам делать заключения о потребителях и рынке, так что это помогает продавать более эффективно".
Другим требованием была возможность для партнеров и внутренних пользователей регистрироваться на веб-сайте и просматривать сохраненные отчеты. А внутренние сотрудники могли бы совместно использовать отчеты с другими коллегами из своего коллектива. Также было нужно учесть требования безопасности, планирования, контроля и интеграции с Microsoft Office.
После того как в LiveWire Mobile рассмотрели несколько вариантов решений для бизнес-аналитики как с открытым, так и с закрытым исходным кодом, выбор сузился до пяти производителей. Затем выбрали технологию Business Objects. Уинитцер говорит: "Одной из первых вещей, которые привлекли нас в Business Objects, был продукт Crystal Reports и тот факт, что компания Business Objects включила Crystal в свое предложение BusinessObjects Edge Series. Приложение Crystal очень широко распространено в отрасли, и мы знали, что оно могло бы легко выполнить наши требования".
BusinessObjects Edge дает компании LiveWire Mobile доступ к корпоративным функциям бизнес-аналитики, включая Crystal Reports, BusinessObjects Web Intelligence, Xcelsius и другие ключевые предложения Business Objects, по средней для рынка цене. Для специализированных запросов LiveWire Mobile использует Web Intelligence. "Продукт Web Intelligence очень важен для нас, - говорит Уинитцер. - Это было одним из больших преимуществ Business Objects. Этот продукт не просто включает в себя специальные запросы, как множество других продуктов, но он действительно выделяет Business Objects в ряду других производителей. Продукт был определенно лучшим в представлении специальных запросов. Это проявлялось и в создании запросов, и в просмотре результатов через Crystal. Это действительно удовлетворяло многие из наших требований, и это было важным фактором при выборе Business Objects. Когда вы пытаетесь поддерживать различные группы пользователей, то очень важно иметь приложение, которое будет удобным в использовании и осмысленным в навигации".
Другим ключевым элементом в решении LiveWire Mobile использовать технологии Business Objects была масштабируемость. Уинитцер говорит: "Значительная доля нашего анализа была направлена на получение платформы, которую можно было бы масштабировать. Кроме того, она должна была быть достаточно привлекательной для клиентов. Business Objects - это действительно то, что мы можем предложить нашим клиентам". Уинитцер предполагает предоставить партнерам по сбыту доступ к их данным через InfoView. Вместо того чтобы ждать, пока LiveWire Mobile разошлет по электронной почте отчеты своим партнерам, "портал InfoView предоставит им возможность прямого маркетинга", поясняет Уинитцер.
Результаты
Хотя развертывание решения BusinessObjects Edge Series еще не завершено, в компании LiveWire Mobile восхищены его возможностями для бизнес-аналитики. "До настоящего времени отчетность была действительно трудным делом. До внедрения BusinessObjects все наши отчеты ограничивались одним каналом сбыта или клиентом. Но мы хотим анализировать данные для нескольких клиентов. Теперь мы можем сравнивать наши продажи для нескольких каналов, - рассказывает Кэмбрей. - Мы можем исследовать модели покупок в поведении потребителей и определять тенденции рынка. Например, можно узнавать самых популярных исполнителей и просматривать лучшие результаты продаж по категории, исполнителю или жанру. То есть мы можем просматривать срезы данных с множества различных точек зрения".
Отслеживая такие ключевые показатели эффективности, как продажи и соотношения конверсии, LiveWire Mobile может лучше понимать модели покупок в поведении подписчиков из числа владельцев сотовых телефонов. Это позволяет своевременно формулировать рекомендации, актуальные для текущих тенденций. Другим преимуществом использования продуктов BusinessObjects является возможность своевременно обнаруживать и разрешать важные проблемы. Уинитцер говорит: "Повышение частоты формирования отчетов и доступности актуальной информации для большего количества участников нашего коллектива позволяет нам быстро реагировать на проблемы с нашей линией продуктов". Примеры проблем, которые требуют немедленного внимания, включают необходимость убрать контент. Это может быть вызвано проблемами с авторскими правами или потерей прав на продажу. "В значительной степени на наши продажи влияет хит-парад музыкальных композиций, - поясняет Уинитцер. - Когда мы создаем новый рейтинг, BusinessObjects дает нашим специалистам по продажам (и по музыке) возможность увидеть поведение потребителей в реальном времени. Они могут смотреть, есть ли продажи из этого рейтинга. Отсутствие продаж в течение двух часов после публикации рейтинга может указывать на ошибку. Возможно, контент не попал в рейтинг, либо не связан с ним должным образом. Анализируя данные о продажах в режиме реального времени, мы можем исключать проблемы и исправлять их".
Кэмбрей добавляет: "Нам также нужно понимать, насколько привлекательно приложение. Т.е. насколько часто пользователи возвращаются к нам, покупают и просматривают предложения. BusinessObjects помогает нам измерять эффективность создаваемых рейтингов, привлекательность нашего приложения и удобство его использования". Подобная информация помогает компании LiveWire Mobile определить, как развивать и улучшать свои продукты. Кэмбрей говорит: "До использования продуктов BusinessObjects наш процесс принятия решений был интуитивным. Теперь мы заменяем эти интуитивные решения другими, основанными на данных и их анализе с помощью BusinessObjects. BusinessObjects помогает нам создать более качественный продукт для наших конечных пользователей".
LiveWire Mobile рассматривает BusinessObjects как дополнительное преимущество перед конкурентами. "Мы можем выделить свои продукты среди конкурентов благодаря качеству этой платформы и технологии, которую мы предлагаем, - рассказывает Кэмбрей. - BusinessObjects позволяет нам быть более эффективными. Например, когда мы начинаем сотрудничество с новым партнером, студией звукозаписи или новыми владельцами сотовой сети, мы можем быстро учесть их требования. Это дает нам конкурентное преимущество".
Уинитцер соглашается с ней. "BusinessObjects также дает нам преимущество при удовлетворении запросов заказчиков и партнеров благодаря улучшениям в совместном использовании информации. При этом информация может поступать в форме отчетов, которые формируем с помощью этой платформы, либо они могут сами регистрироваться в платформе", - говорит он. - "В любом случае мы улучшаем нашу информацию, которой мы можем поделиться. И это для нас - большое преимущество. Это то, что нас выделяет. Мы расширяем область охвата, а также скорость нашего анализа. Улучшенные возможности предоставления отчетов впечатляют наших заказчиков и партнеров. Это помогает нам выделиться среди конкурентов".
"Мы чувствуем, что среди всех рассмотренных решений Business Objects предлагает лучшее решение для бизнес-аналитики. Business Objects не только очевидно превосходит все требования и нужды нашей компании. Это также лидер на рынке, который способствует будущему росту нашего бизнеса, - добавляет Уинитцер. - Зачем обращаться к другому производителю, когда остальные все еще учатся делать это? Ведь есть компания, которая уже сделала это и быстро движется дальше. Мы полностью уверены в правильности того, что выбрали Business Objects".