|
|
|
Ваши замечания и предложения отправляйте редактору По техническим вопросам обращайтесь к вебмастеру Дата публикации: 01.11.02 | |
| СТАТЬЯ | 01.11.02 |
© Карен Шварц
© Статья была опубликована в издании "Profi-Club"
Перед многими промышленными компаниями больше не стоит вопрос, нужны ли им функциональные возможности систем управления предприятием - наличие таких систем для них теперь просто обязательно.
Однако требования по сопровождению подобных систем являются слишком обременительными для многих компаний, не обладающих необходимыми ресурсами. В результате некоторые предприятия ищут пути передать сопровождение этих систем другим компаниям, сконцентрировавшись, как и должно быть, на своих возможностях в области производства.
Одновременно с появлением в конце прошлого года провайдеров приложений (application service providers), сдающих в аренду приложения ERP, стали расти слухи о том, что с ними могут захотеть объединиться интернет-провайдеры. По сообщению TechWeb, в попытке дифференцировать свою деятельность и расширить портфель предлагаемых услуг, интернет-провайдеры могут захотеть заняться сдачей приложений в аренду самостоятельно или в партнерстве с тем или иным провайдером приложений, уже имеющим необходимый персонал.
Новые провайдеры приложений, обладающие солидным опытом в области системной интеграции и управления базами данных, например, компании USinternetworking из Аннаполиса, штат Мэриленд, Corio из Санта-Клары, штат Калифорния, или Navisite Internet Services из Эндовера, штат Массачусетс, стремятся застолбить участок на рынке аутсорсинга ERP-систем - по оценке Forrester Research, к 2001 году объем этого рынка достигнет 6.4 млрд. долл.
Фред Френч (Fred French) довольно хорошо разбирается в технологиях. В качестве менеджера по информационным технологиям компании Celestica, производителя персональных компьютеров и рабочих станций со штаб-квартирой в городе Эксетер, штат Нью-Гемпшир, Френч выполняет самые разные функции - от контроля систем управления персоналом и обработки заказов до контроля системы управления ресурсами предприятия Manman, купленной у Computer Associates.
Если у руля информационного отдела стоит человек вроде Френча, то следующее решение администрации Celestica может показаться удивительным. Вместо того чтобы взвалить разработку, сопровождение и эксплуатацию информационных и ERP систем на плечи собственного персонала, компания передала практически все повседневное обслуживание этих систем Hewlett-Packard. Сегодня система обработки заказов и ERP-система Celestica запускаются в центре обработки данных Hewlett-Packard в Атланте. По словам Френча, это решение позволяет Celestica сконцентрироваться на ее основном бизнесе - производстве персональных компьютеров и рабочих станций для таких компьютерных гигантов, как Hewlett-Packard и IBM.
На протяжении десятилетий расчет заработной платы и рутинные функции, связанные с управлением персоналом, передавались промышленными предприятиями в управление другим компаниям, владевшим огромными мэйнфреймами. В 1980-х годах также приобрел популярность аутсорсинг функций информационных отделов. Благодаря этому промышленные предприятия могли так распорядиться своими ресурсами, чтобы сосредоточиться на своих основных конкурентных возможностях - на производстве, оставив эксплуатацию информационных систем специалистам в этой области.
Но Celestica провела аутсорсинг не только деятельности информационного отдела, но и ERP-систем, и подобный вариант обдумывают все больше и больше промышленных компаний.
"Для нас выбор в пользу аутсорсинга деятельности нашего информационного отдела и наших ERP-систем был довольно простым решением, - говорит Френч. - Еще полтора года назад мы являлись частью Hewlett-Packard, и когда мы стали независимой компанией, нам пришлось пройти через головную боль сокращений и отключения от центра обработки данных. Поэтому мы решили, что не хотим опять сами заниматься управлением, наймом персонала и установкой всех этих компьютеров и оборудования. Мы знали по предыдущему опыту, что у нас нет ни времени, ни денег, ни ресурсов, чтобы всем этим квалифицированно заниматься, поэтому решили прибегнуть к аутсорсингу".
Время пришло
Наконец пришло такое время, когда стало популярным передавать во внешнее управление ERP-системы, и на это есть самые разные причины, говорит Рей Моро (Ray Moreau), партнер из Ernst & Young, отвечающий за аутсорсинг ERP-систем.
"До появления ERP-систем, когда ваш центр обработки данных допускал ошибку, директор информационной службы мог просто извиниться перед главным финансовым директором или вице-президентом по производству, и затем они тихо устраняли последствия. Однако когда вы установили ERP-систему, то во многих случаях, и особенно в случае тесных кооперативных связей, ваши поставщики и клиенты зависят от вашего программного обеспечения управления логистической цепочкой. Поэтому когда вы допускаете ошибку, она оказывается в центре внимания и, как правило, влияет на работу компании, - считает Моро. - Мы приходим к выводу, что уровень знаний и дисциплины, необходимый для эксплуатации этих новых и чрезвычайно важных распределенных приложений типа клиент-сервер, превосходит тот, который требовался компаниям в прошлом. Это обстоятельство заставляет предприятия серьезно задуматься над тем, нужно ли им продолжать самим управлять этими системами или возложить данную функцию на кого-то еще".
Недостаток специалистов
В настоящее время самой популярной причиной, заставляющей промышленные предприятия проводить аутсорсинг управления и обслуживания ERP-систем, является недостаток опытных специалистов в области информационных технологий.
"В 1970-х годах множество предприятий перебралось в маленькие города, где была в изобилии рабочая сила со строгими этическими нормами и где неподалеку от этих предприятий находились местные университеты, готовившие специалистов в области управления. Сегодня эти же предприятия остались на старом месте, однако люди оттуда ушли, - поясняет Джим Патрик (Jim Patrick), вице-президент по предоставлению услуг через Интернет из компании MK Group из Исландии, штат Нью-Йорк. - Эта ситуация не будет исправлена, пока в 2008 году на рынке труда не появятся представители поколения Y".
"Компании, обосновавшиеся в средней части рынка, не могут позволить себе нанимать специалистов, - говорит Моро. - Эти компании могут быть уверены в том, что большая часть их сотрудников обязательно уйдет, соблазнившись высоким жалованием, которое предложит им та или иная крупная компания, испытывающая затруднения в поиске специалистов по информационным технологиям».
Гибкость в отношении будущего роста и перемен является еще одной причиной, по которой предприятия могут выбрать аутсорсинг.
"Со временем мы можем решить модернизировать некоторые из наших систем, и, поскольку мы выбрали аутсорсинг, Hewlett-Packard сможет сделать резервные копии данных этих систем из Атланты, - объясняет Френч. - Если у нас появится новый крупный клиент и нам нужно будет добавить новое приложение, требующее установки новой системы, то у нас будет потенциал для роста без необходимости увеличения количества сотрудников. Это придает нам большую гибкость без дополнительных расходов".
То, что нельзя подсчитать
Указанные причины кажутся достаточно убедительными для предприятий, которые все чаще рассматривают возможность аутсорсинга ERP-систем - даже несмотря на то, что при этом не всегда можно подсчитать реальные выгоды.
Аутсорсинг ERP-систем не всегда оправдан с финансовой точки зрения, однако, по словам Дэвида Карузо, вице-президента и директора по стратегии в области приложений управления предприятием компании AMR Research из Бостона, он снимает тяжелый груз с плеч предприятий, что оказывается достаточным для заключения сделки.
"Предприятия поняли на примере всей этой революцией миникомпьютеров, что они могут эксплуатировать все свои информационные системы при помощи минимального числа сотрудников. Они годами поступали так и знали, что затраты не являются чрезмерными. Я просмотрел ряд предложений поставщиков ERP-систем, обращенных к конечным пользователям, и почти во всех случаях управление этими системами собственными силами оказывается дешевле, - говорит Карузо. - Однако предприятия озабочены недостатком технических специалистов. По их словам, в реальности эта математика не работает, и если самым большим опасением оказывается отсутствие специалистов, то этого может оказаться достаточным, чтобы повлиять на решение. Начинает учитываться реальная норма возврата на инвестиции, так что предприятия могут сосредоточиться на своем бизнесе и не беспокоиться об информационных технологиях".
Несмотря на то, что показатели могут выглядеть на первый взгляд не столь удачными, аутсорсинг все же способствует неявному сокращению издержек, настаивает Фироз Петигура (Phiroze Petigura), директор по аутсорсингу ERP-систем в Hewlett-Packard из Маунтин-Вью, штат Калифорния.
"Во время внедрения ERP наши клиенты сталкиваются с огромным числом неизвестных. Их часто беспокоит, что когда они нажмут на кнопку в конце процесса, то система не заработает, - говорит Петигура. - Поэтому сама идея о том, что партнер по аутсорсингу возьмет на себя часть риска, является очень привлекательным для предприятий. Потенциальные выгоды для них очень велики, поэтому их не слишком волнует норма возврата на инвестиции с точки зрения сокращения расходов".
Творческий подход
Хотя самым обычным способом осуществления аутсорсинга на предприятиях является переложение части или всех задач информационной службы на внешнюю компанию, есть и другие, более оригинальные пути достижения той же самой цели.
Фермерский кооператив Farmland Industries из Канзас-Сити, штат Миссури, решил перевернуть уравнение, создав своего рода гибридную ситуацию. Фермеры обратились к специалистам по аутсорсингу из Ernst & Young, а также к собственным специалистам по информационным технологиям и попросили их создать независимую компанию, в задачи которой входило бы то, с чем, по мнению руководителей Farmland, ни Ernst & Young, ни Farmland не могли бы справиться поодиночке.
Объединенная компания, названная OneSystem Group, осуществляет внедрение, сопровождение, устранение неполадок и ежедневное управление ERP-системами для Farmland.
"В Farmland было более 130 различных систем, и мы решили, что это слишком. Мы тратили уйму денег на сопровождение и должны были нанимать самых разных экспертов по всем этим разным системам. И системы не могли обмениваться информацией между собой. Отсутствовало взаимодействие между разными отделами - один отдел не знал, что у другого отдела есть данные, которые ему могли бы пригодиться", - объясняет Дэвид Шишим (David Shishim), менеджер, отвечающий за системы подразделения Farmland Meats в OneSystem Group.
После принятия решения о переходе на систему SAP, руководители Farmland также решили испытать новый подход и соединить силы для создания лучшего из двух миров. Объединенная компания, насчитывающая от 300 до 500 сотрудников, лучше приспособлена для решения проблем, с которым ни сама SAP, ни компания поодиночке не смогли бы справиться. Эти проблемы свойственны только кооперативам - расчет доли участников, транспортировка продукции, управление ценовым риском.
"Этот бизнес носит уникальный характер из-за связей Farmland с его владельцами-участниками. В кооперативе поддерживается уникальная корпоративная культура, на основе которой мы строим отношения с нашими владельцами, - говорит Шишим. - Мы знали, что ход событий укоряется и что спрос на информацию возрастает так быстро, что мы не можем справиться сами. С другой стороны, мы не хотели терять то общее, что связывает нас с людьми, которые являются нашими владельцами, и поэтому нам нужно было участие наших представителей. Farmland не чувствовал бы себя спокойно, попросту передав на сторону обслуживание своих информационных систем".
Сегодня, по мере того как все больше предприятий задумывается об аутсорсинге функций своих информационных отделов, все больше и больше компаний - консультационные фирмы, поставщики ERP-систем и производственные компании вроде Hewlett-Packard - начинают предоставлять услуги по аутсорсингу. Некоторые предлагают полный пакет услуг, действуя как системные интеграторы и обеспечивая установку ПО, сопровождение и устранение ошибок. Другие компании продают свои услуги по частям, что может оказаться удобнее для компаний с ограниченными средствами.
И предложение с каждым днем расширяется.
Сегодня Hewlett-Packard предлагает услуги по аутсорсингу для систем SAP и Baan, в то время как MK Group, независимое подразделение Computer Associates International, предлагает услуги по хостингу при помощи продукта под названием MK Everywhere (созданного на основе MK Manufacturing, собственного ПО MK Group, предназначенного для автоматизации управления предприятием). Компания American Software предлагает услуги по управлению переходом от унаследованных систем, и даже консультационные фирмы "Большой Шестерки" вроде Ernst & Young и PricewaterhouseCoopers предлагают услуги по аутсорсингу ERP-систем.
Несмотря на проблему окупаемости затрат, следующие несколько лет, по мнению экспертов, станут временем рассвета аутсорсинга ERP-систем.
"Многое было сделано для того, чтобы ERP-системы могли работать на недорогих системах вроде Windows NT, - говорит Петигура. - Это позволило предприятиям среднего размера и даже небольшим компаниям перейти на ERP. Однако у подобных покупателей часто не хватает людей или опыта для эксплуатации таких систем. Именно это обстоятельство будет вызывать рост аутсорсинга ERP-систем в течение следующих нескольких лет".
Дополнительная информация
| INTERFACE Ltd. |
| ||||