|
|
|
Ваши замечания и предложения отправляйте редактору По техническим вопросам обращайтесь к вебмастеру Дата публикации: 15.04.05 | |
| НОВОСТЬ | 15.04.05 |
Компания Computer Associates (СА) сообщила о том, что Технологическая комиссия Дуглас-Омаха (Douglas-Omaha Technology Commission – DOT.Comm) достигла уровня окупаемости инвестиций 200% в течение одного года после внедрения программных продуктов CA Unicenter ServicePlus Service Desk и CA Unicenter Asset Management. Кроме того, DOT.Comm значительно повысила уровень обслуживания государственных заказчиков.
DOT.Comm – эксклюзивный провайдер услуг распространения электронной информации, голосовой связи и передачи данных для структур города Омаха и округа Дуглас, включая полицию, пожарную службу, управление общественных работ и библиотеку. Сотрудники комиссии DOT.Comm управляют IT-активами своих заказчиков и осуществляют полномасштабное сервисное обслуживание, решая проблемы разного уровня сложности. Для того чтобы из IT-отдела местного масштаба превратиться в независимого провайдера услуг, DOT.Comm постаралась расширить свои возможности и повысить свою эффективность. Комиссия стала использовать для обслуживания заказчиков в городе и округе самые передовые методы, позволяющие увеличивать объем услуг, не расширяя штат.
Решения для управления услугами Unicenter Service Management компании Computer Associates сыграли главную роль в модернизации DOT.Comm. Продукт Unicenter ServicePlus Service Desk обеспечивает DOT.Comm возможностью централизованного управления всеми клиентскими взаимодействиями и автоматизированными технологическими потоками. В результате DOT.Comm сократила расходы и повысила уровень обслуживания заказчиков, создав Web-базы знаний самообслуживания, которые позволяют заказчикам быстро и легко решать возникающие у них проблемы. Продукт Unicenter Asset Management позволяет DOT.Comm осуществлять прогностическое управление IT-ресурсами, вести статистику пользования услугами и рассчитывать помесячную плату за услуги на основе измеренного числа сбоев.
"Для повышения эффективности и быстроты отклика крайне важно уметь организовать деятельность и оценить получаемые улучшения, – заявил Поль Кристиани (Paul Christiani), генеральный директор DOT.Comm. – Наглядность, которую решения для управления услугами компании CA привнесли в наши процедуры (в сочетании со снижением затрат, обусловленным автоматизацией и рационализацией технологических потоков) помогли нам превратить DOT.Comm в высокопрофессионального и конкурентоспособного партнера для организаций и административных структур города Омаха и округа Дуглас".
Продукты Unicenter ServicePlus Service Desk и Unicenter Asset Management являются лишь частью богатого ассортимента продуктов CA, предназначенных для управления услугами, которые позволяют заказчикам управлять своими IT-процессами как любой другой деятельностью, обеспечивая оптимальное соотношение "цена – эффективность" и соответствие ключевым целям.
"Крайне важно иметь точную информацию об IT-активах в области инфраструктуры, чтобы эффективно выполнять все IT-процессы, в том числе и те, управление которыми осуществляется службой поддержки, – сказал Локеш Жиндал (Lokesh Jindal), вице-президент CA по маркетингу продуктов Unicenter. – Обеспечивая наглядность ресурсов и процессов и управление ими, решения по управлению услугами компании СА позволяют IT-менеджерам принимать решения, необходимые для улучшения результатов, сокращения затрат и предотвращения рисков".
Компания Computer Associates International, Inc., ведущий разработчик программных продуктов корпоративного назначения в мире, предоставляет сквозную инфраструктуру для электронного бизнеса с использованием передовых технологий, услуг и обучения. Штат СА насчитывает 20 тыс.чел. Оборот компании в предыдущем финансовом году составил более 6 млрд. долларов.
За дополнительной информацией обращайтесь в компанию Interface Ltd.
Обсудить на форуме Computer Associates
| INTERFACE Ltd. |
| ||||