Техническая поддержка Borland

• Группа A: VisiBroker, SSL, ITS, ISS, AppServer, AppCenter
• Группа B: Standard, Professional, Client-Server и Enterprise версии JBuilder, Delphi, Kylix и C++ Builder, InterBase
• Группа C: Foundation, Evaluation, Pre-release и Trial версии JBuilder, Delphi, Kylix и C++ Builder, InterBase Open-source
• Группа D: любой продукт Borland предыдущей версии

• Он-лайновая поддержка
• Помощь в инсталляции
• Бронзовая поддержка
• Серебряная поддержка
• Золотая поддержка
• Платиновая поддержка
• Дополнительный авторизованный контакт

Обеспечивает доступ к технической базе знаний Borland Community (http://community.borland.com); покрывает все группы продуктов:

• Доступ к технической информации, рассылка новостей, FAQ
• Доступ к новостным группам

Бесплатная помощь в инсталляции на следующих условиях:

• Применимо к продуктам группы B
• Консультации по телефону в будние дни, 9:00 - 17:30 CET
• Консультации оказываются в течение 30 дней после первого обращения
• Консультации только по процессу инсталляции

Помощь в рамках одного инцидента/проблемы на следующих условиях:

• Доступно для продуктов группы B
• Консультации по телефону в будние дни, 9:00 - 17:30 CET
• В рамках бронзовой поддержки не осуществляются консультации по созданию приложений
• Оплата только по кредитным картам

Годовой контракт с ограниченным числом обращений в техподдержку:

• Доступно для продуктов группы B
• Консультации по телефону и e-mail
• В течение года допускается до 12 обращений
• Консультации в будние дни, 9:00 - 17:30 CET & GMT
• В рамках серебряной поддержки не осуществляются консультации по созданию приложений

Годовой контракт с неограниченным числом обращений:

• Доступно для продуктов групп A и B
• Консультации по телефону и e-mail
• Неограниченное число обращений в течение года
• Консультации в будние дни, 9:00 - 17:30 CET & GMT
• Два авторизованных контакта; могут быть добавлены дополнительные контактные лица
• Доступ к он-лайновой базе знаний
• Контракт включает поставку maintenance-релизов и младших версий (.x)

Наивысший уровень поддержки:

• Доступно для продуктов групп A и B
• Консультации по телефону и e-mail
• Неограниченное число обращений в течение года
• Консультации в будние дни, 9:00 - 17:30 CET & GMT
• Пять авторизованных контактов; могут быть добавлены дополнительные контактные лица
• Доступ к он-лайновой базе знаний
• Поставка всех апгрейдов для продуктов группы A
• Контракт включает поставку maintenance-релизов и младших версий (.x) для продуктов группы B
• Уведомление по e-mail о выходе обновлений
• Приоритет в обслуживании при обращении в техподдержку
• Гарантированное время ответа
• Дополнительные сервисы – поддержка 24 x7, поддержка географически распределенных компаний, Support Account Management

Дополнительную информацию Вы можете получить в компании Interface Ltd.

Обсудить на форуме Borland
Отправить ссылку на страницу по e-mail